La ficha de una llamada es la siguiente:

Los datos de una llamada son:

• Sentido: entrada o salida.
• Tipo de llamada: según las clases de llamada establecidas por el profesor/a.
• Fecha planificada y motivo, en caso de que sea una llamada planificada.
• Interlocutor/a: con quién se habla o con quién se quiere hablar (con el usuario/a, con alguien de su familia,…).
• Fecha real, hora, duración y resumen, después de hacer la llamada.
• Respuesta de operador(a), Actuaciones, Recursos.
• Seguimiento: si esta llamada se ha de seguir a futuro.
• Tipo de incidencia: si está relacionada con una incidencia, aquí se elige una opción.
• Cierre de incidencia.