La aplicación ofrece distintas funcionalidades al profesorado, además de las disponibles para el alumnado:
- Gestionar cursos, indicando uno por defecto
- Gestionar alumnos/as que harán de teleoperadores/as
- Dar de alta datos básicos de usuarios/as teleatendidos/as y asociarlos con teleoperadores/as
- Trabajar con plantillas de usuarios/as
- Realizar evaluaciones a teleoperadores/as, basadas en valorar las fichas de usuarios/as y de llamadas
- Configurar valores para perfiles, tipos de llamadas y tipos de incidencias
El ciclo de trabajo con la aplicación es:
- Al principio de cada curso:
- Abrir un nuevo curso y configurarlo por defecto
- Dar de alta los alumnos teleoperadores/as
- Crear nuevos usuarios/as (datos básicos) y asociarlos a teleoperadores/as
- Durante el curso:
- Completar ficha de usuarios/as
- Planificar llamadas salientes
- Reportar llamadas salientes
- Reportar llamadas entrantes
- Gestionar incidencias
- Al finalizar el curso: